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Domande Frequenti

Politica dei Resi e dei Rimborsi

La nostra priorità è garantirti la massima soddisfazione con ogni acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi restituire i prodotti seguendo le nostre semplici linee guida.

Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dei beni. In caso di spedizione, fa fede la ricevuta di consegna del corriere.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita inviata a mezzo e-mail:

Email: servizioclienti@csrretail.com

Condizioni per il Reso

Per poter essere accettati, i prodotti resi devono rispettare le seguenti condizioni:

Condizione del prodotto: I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale. Non possiamo accettare resi di articoli che mostrano segni di usura o che sono stati aperti e utilizzati.

Imballaggio: È necessario includere tutti gli accessori, i manuali e i documenti originali presenti nella confezione. L'imballo deve proteggere adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.

Prova d'acquisto: Devi allegare una copia della fattura o della ricevuta dell'ordine.

Processo di Reso

Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:

Contattaci via email all'indirizzo servizioclienti@csrretail.com, specificando il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire.

Ti risponderemo fornendoti le istruzioni dettagliate per la spedizione del reso.

Spedisci il pacco al nostro indirizzo: CSRretail s.r.l. Via Guglielo Marconi, 73 - 80029 Sant'Antimo (NA) - Italy.

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che il prodotto non sia danneggiato o non conforme a quanto ordinato.

Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una notifica. Se il reso viene approvato, procederemo con il rimborso entro 10 (dieci) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti resi. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Prodotti Danneggiati o Non Conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato o non conforme all'ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna), allegando delle foto del prodotto e del suo imballo. In questi casi, le spese di spedizione per il reso e la successiva spedizione del prodotto sostitutivo saranno interamente a nostro carico.

Pacco Danneggiato

Se al momento della consegna noti che il pacco è danneggiato, presenta segni di manomissione o è bagnato, è fondamentale accettare il pacco apportando sulla ricevuta di consegna la dicitura "si accetta con riserva".

Questa procedura ti protegge in caso il contenuto del pacco risulti danneggiato.

Controlla il pacco: Prima di firmare, esamina attentamente l'esterno del pacco. Cerca strappi, buchi, nastri adesivi alterati, ammaccature o segni di schiacciamento.

Firma con riserva: Se noti qualche anomalia, firma il documento di consegna del corriere (la bolla o il palmare) e aggiungi la dicitura "Si accetta con riserva di controllo per [motivo del danno, es: pacco rotto, pacco bagnato, ecc.]".

Informaci: Entro 24 ore, scatta delle foto del pacco danneggiato e inviale subito via email all'indirizzo servizioclienti@csrretail.com, allegando anche una copia del documento firmato con riserva. In questo modo, avrai la prova che il danno è avvenuto durante la spedizione e noi possiamo avviare una pratica di rimborso o di sostituzione con il corriere.

Importante: Accettare un pacco senza riserva significa che hai riconosciuto che la consegna è avvenuta in perfette condizioni, rendendo molto difficile ottenere un rimborso per eventuali danni interni.

Pagamenti Sicuri e Protetti 💳🔒

La tua sicurezza è la nostra priorità. Per garantirti un'esperienza di acquisto serena e protetta, utilizziamo i sistemi di pagamento più sicuri e affidabili disponibili sul mercato.

Crittografia Avanzata: Ogni transazione effettuata sul nostro sito è protetta da un sistema di crittografia SSL (Secure Sockets Layer) a 256 bit. Questo significa che tutti i tuoi dati personali e le informazioni della tua carta di credito sono criptati e non possono essere intercettati da terzi. Puoi verificare la presenza del lucchetto 🔒 nella barra degli indirizzi del tuo browser per confermare che la connessione è sicura.

Metodi di Pagamento Accettati:

Carte di Credito/Debito: Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito, incluse Visa, Mastercard, American Express e molte altre. I pagamenti vengono elaborati direttamente da Shopify Payments, una piattaforma sicura e conforme agli standard PCI (Payment Card Industry).
PayPal: Puoi pagare in modo rapido e sicuro utilizzando il tuo account PayPal. Non avrai bisogno di inserire i dati della tua carta, e potrai beneficiare della protezione acquisti offerta da PayPal.
Google Pay: Paga in modo semplice e veloce con il tuo account Google Pay. Tutte le tue informazioni di pagamento sono archiviate in modo sicuro nel tuo account Google, per un checkout rapido e senza pensieri.
Shop Pay: Utilizza Shop Pay per salvare i tuoi dati di spedizione e di pagamento per acquisti futuri. Con un solo clic, potrai completare il tuo ordine in modo sicuro e rapido, senza dover inserire ogni volta le tue informazioni.

Non conserviamo in alcun modo i dati delle tue carte di pagamento, garantendo la massima riservatezza e sicurezza per ogni tuo acquisto.

1. Tempi di elaborazione ordine
Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini effettuati nei giorni festivi o nel weekend verranno gestiti a partire dal primo giorno lavorativo utile.

2. Tempi di consegna
CSRretail gestisce i prodotti provenienti da magazzini dislocati in varie nazioni del territorio europeo, pertanto I tempi di consegna possono variare in base alla sede di provenienza. In genere i nostri pacchi arrivano a destinazione entro 48h dall'acquisto, ma le tempistiche ufficiali si aggirano tra le 48h e le 120h dall'acquisto, sul territorio italiano.

Periodicamente offriamo la spedizione gratis sia sull'intero catalogo che per singoli prodotti. Iscriviti alla nostra NewsLetter per non perdeerti le novità.

Nota: i tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base al corriere e alla località di destinazione.

3. Costi di spedizione
I costi di spedizione variano in base alla tipologia del prodotto e alla località di destinazione. In ogni caso il costo totale della spedizione sarà visibile in modo chiaro al momento de CheckOut, dopo avere inserito l'indirizzo di consegna,

4. Tracciabilità dell’ordine
Al momento della spedizione riceverai un’e-mail con il numero di tracking per seguire lo stato della consegna.

5. Mancata consegna
In caso di mancata consegna per indirizzo errato o assenza del destinatario, il pacco potrà essere riconsegnato con un nuovo tentativo. Eventuali costi aggiuntivi saranno a carico del cliente.

6. Danneggiamenti durante il trasporto
Ti invitiamo a controllare l’integrità del pacco al momento della consegna. Se riscontri anomalie o danni, segnala immediatamente al corriere oppure rifiuta il ritiro e contattaci entro 24 ore per aprire una pratica di sostituzione o rimborso. In ogni caso fa fede quanto descritto nella pagina dedicata alla politica dei resi.

Ritiro a Mano in Sede:

Istruzioni

Offriamo la possibilità di ritirare il tuo ordine direttamente presso la nostra sede operativa, un servizio comodo e gratuito che ti permette di ricevere il tuo acquisto in modo rapido e senza costi di spedizione.

Come Funziona il Servizio

Completa l'Ordine: Durante il processo di checkout, seleziona l'opzione "Ritiro"
Attendi la Conferma: Dopo aver completato l'acquisto, riceverai una prima email di conferma dell'ordine. Non recarti in sede prima di aver ricevuto la nostra seconda email. Ti contatteremo non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.
Preparati al Ritiro: La nostra seconda email conterrà l'indirizzo esatto della sede e gli orari disponibili per il ritiro. Ti preghiamo di presentarti con un documento d'identità valido e una copia (stampata o digitale) della conferma dell'ordine, che dovrai mostrare al nostro personale.
Ritira il Tuo Ordine: Una volta arrivato in sede, un membro del nostro team ti consegnerà il pacco.

Dettagli Importanti

Indirizzo: CSRretail s.r.l. Via Guglielmo Marconi, 73 - 80029 Sant'Antimo (NA)

Orari di Ritiro: la data e l'ora di ritiro saranno comunicate via e-mail

Per qualsiasi domanda o necessità, non esitare a contattarci al 081.1809.81.41 o via email all'indirizzo servizioclienti@csrretail.com

CSRretail è Affidabile? La Risposta è nei Fatti e nelle Vostre Recensioni. ⭐️

CSRretail nasce dall’esperienza e dalla passione della famiglia Cesaro che, da oltre 50 anni, si dedica al mondo del commercio e sappiamo bene quanto sia importante la fiducia quando si acquista online, ed è per questo che vogliamo mostrarti i risultati che abbiamo ottenuto grazie alla soddisfazione dei nostri clienti.

La nostra affidabilità è dimostrata dai fatti. Oltre al nostro sito, siamo presenti anche su alcune delle più grandi piattaforme di e-commerce che impongono rigidissime regole di trasparenza, dove le recensioni dei nostri clienti parlano per noi.

Su Amazon, vantiamo un eccellente punteggio di 4,6/5. Un risultato che riflette il nostro costante impegno nel fornire prodotti di qualità e un servizio clienti impeccabile.
Su eBay, abbiamo raggiunto il massimo della valutazione, con un punteggio perfetto di 5/5.

Questi traguardi ci riempiono di orgoglio e confermano che la nostra dedizione alla soddisfazione del cliente è la strada giusta.

Questi punteggi non sono solo numeri, ma la prova concreta del nostro impegno quotidiano.

Ogni singolo ordine viene gestito con la massima cura e attenzione.

Scegliere CSRretail significa affidarsi a un partner di shopping che ha a cuore la tua esperienza di acquisto.

La Tua Sicurezza È la Nostra Priorità Assoluta 🔒

Sappiamo quanto sia importante sentirsi sicuri quando si acquista online. Per questo motivo, trattiamo la protezione dei tuoi dati personali con la massima serietà e attenzione. Ogni informazione che ci fornisci è al sicuro e protetta da tecnologie all'avanguardia.

Come Proteggiamo i Tuoi Dati

Crittografia Avanzata (SSL): Tutte le comunicazioni tra il tuo browser e il nostro sito sono criptate grazie al protocollo SSL a 256 bit. Questo significa che i tuoi dati, come nome, indirizzo e informazioni di pagamento, sono convertiti in un formato illeggibile durante la trasmissione. Cerca il lucchetto 🔒 nella barra degli indirizzi del tuo browser per confermare che la connessione è sicura.
Standard di Sicurezza Certificati: L' e-commerce CSRretail si basa su Shopify, una piattaforma leader mondiale che rispetta gli standard di sicurezza più rigorosi, inclusa la certificazione PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Questi standard garantiscono che tutte le transazioni con carta di credito siano gestite in modo sicuro e affidabile.
Nessuna Conservazione dei Dati di Pagamento: Per la tua massima tranquillità, non conserviamo mai i dati completi della tua carta di credito o debito sui nostri server. Le tue informazioni di pagamento vengono elaborate direttamente dai nostri partner bancari e da processori di pagamento esterni, che utilizzano i più alti livelli di sicurezza per proteggere le tue transazioni.
Trasparenza e Privacy: Rispettiamo la tua privacy e non vendiamo né condividiamo i tuoi dati personali con terze parti per scopi commerciali. La tua fiducia è preziosa per noi.

Acquistando su CSRretail, puoi stare certo che i tuoi dati sono in buone mani. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Siamo qui per aiutarti affinché possa vivere la tua migliore esperienza di acquisto online.

Se hai domande sul tuo ordine, sui nostri prodotti o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci. Il nostro team di supporto è a tua completa disposizione per offrirti un aiuto rapido ed efficace.

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Per qualsiasi richiesta, il modo migliore per contattarci è via email. Inviaci un messaggio all'indirizzo servizioclienti@csrretail.com e ti risponderemo il prima possibile, generalmente entro 24 ore lavorative. Per aiutarci a darti una risposta più veloce, ti preghiamo di includere il tuo numero d'ordine e una descrizione dettagliata della tua richiesta.

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