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Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dei beni. In caso di spedizione, fa fede la ricevuta di consegna del corriere.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita inviata a mezzo e-mail:
Email: servizioclienti@csrretail.com
Per poter essere accettati, i prodotti resi devono rispettare le seguenti condizioni:
Condizione del prodotto: I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale. Non possiamo accettare resi di articoli che mostrano segni di usura o che sono stati aperti e utilizzati.
Imballaggio: È necessario includere tutti gli accessori, i manuali e i documenti originali presenti nella confezione. L'imballo deve proteggere adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
Prova d'acquisto: Devi allegare una copia della fattura o della ricevuta dell'ordine.
Per avviare la procedura di reso, segui questi passaggi:
Contattaci via email all'indirizzo servizioclienti@csrretail.com, specificando il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire.
Ti risponderemo fornendoti le istruzioni dettagliate per la spedizione del reso.
Spedisci il pacco al nostro indirizzo: CSRretail s.r.l. Via Guglielo Marconi, 73 - 80029 Sant'Antimo (NA) - Italy.
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che il prodotto non sia danneggiato o non conforme a quanto ordinato.
Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una notifica. Se il reso viene approvato, procederemo con il rimborso entro 10 (dieci) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti resi. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Se ricevi un prodotto danneggiato o non conforme all'ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna), allegando delle foto del prodotto e del suo imballo. In questi casi, le spese di spedizione per il reso e la successiva spedizione del prodotto sostitutivo saranno interamente a nostro carico.
Se al momento della consegna noti che il pacco è danneggiato, presenta segni di manomissione o è bagnato, è fondamentale accettare il pacco apportando sulla ricevuta di consegna la dicitura "si accetta con riserva".
Questa procedura ti protegge in caso il contenuto del pacco risulti danneggiato.
Controlla il pacco: Prima di firmare, esamina attentamente l'esterno del pacco. Cerca strappi, buchi, nastri adesivi alterati, ammaccature o segni di schiacciamento.
Firma con riserva: Se noti qualche anomalia, firma il documento di consegna del corriere (la bolla o il palmare) e aggiungi la dicitura "Si accetta con riserva di controllo per [motivo del danno, es: pacco rotto, pacco bagnato, ecc.]".
Informaci: Entro 24 ore, scatta delle foto del pacco danneggiato e inviale subito via email all'indirizzo servizioclienti@csrretail.com, allegando anche una copia del documento firmato con riserva. In questo modo, avrai la prova che il danno è avvenuto durante la spedizione e noi possiamo avviare una pratica di rimborso o di sostituzione con il corriere.
Importante: Accettare un pacco senza riserva significa che hai riconosciuto che la consegna è avvenuta in perfette condizioni, rendendo molto difficile ottenere un rimborso per eventuali danni interni.
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In caso di mancata consegna per indirizzo errato o assenza del destinatario, il pacco potrà essere riconsegnato con un nuovo tentativo. Eventuali costi aggiuntivi saranno a carico del cliente.
6. Danneggiamenti durante il trasporto
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Offriamo la possibilità di ritirare il tuo ordine direttamente presso la nostra sede operativa, un servizio comodo e gratuito che ti permette di ricevere il tuo acquisto in modo rapido e senza costi di spedizione.
Indirizzo: CSRretail s.r.l. Via Guglielmo Marconi, 73 - 80029 Sant'Antimo (NA)
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CSRretail nasce dall’esperienza e dalla passione della famiglia Cesaro che, da oltre 50 anni, si dedica al mondo del commercio e sappiamo bene quanto sia importante la fiducia quando si acquista online, ed è per questo che vogliamo mostrarti i risultati che abbiamo ottenuto grazie alla soddisfazione dei nostri clienti.
La nostra affidabilità è dimostrata dai fatti. Oltre al nostro sito, siamo presenti anche su alcune delle più grandi piattaforme di e-commerce che impongono rigidissime regole di trasparenza, dove le recensioni dei nostri clienti parlano per noi.
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